توضح هذه السياسة طريقة الدفع للطلبات المقدمة عبر هذا الموقع، ومتى يمكن إلغاء الطلب، وكيف يتم الاسترجاع.
طريقة الدفع
- طلبات التوصيل والاستلام من المطعم تُدفع أونلاين بالكامل عند تقديمها، بالبطاقة البنكية أو المحفظة الإلكترونية.
- طلبات داخل المطعم تُدفع في المطعم.
- تعرض صفحة الطلب دائمًا طريقة الدفع قبل تأكيد طلبك، وإذا كان الدفع الأونلاين غير متاح مؤقتًا توضح لك طريقة الدفع البديلة.
- الأسعار بالجنيه المصري، والمبلغ المدفوع هو الإجمالي الظاهر في خطوة المراجعة، شاملًا رسوم التوصيل والخصم إن وُجد.
الدفع الآمن
تتم المدفوعات الأونلاين عن طريق Paymob، وهي جهة دفع مرخّصة في مصر. تُدخل بيانات بطاقتك أو محفظتك على صفحة الدفع الآمنة الخاصة بـ Paymob، ولا نطّلع على رقم بطاقتك الكامل ولا نحفظه. نحتفظ فقط بمرجع عملية الدفع وطريقة الدفع وآخر أربعة أرقام من البطاقة، لنتمكن من مساعدتك في طلبك.
متى يصل طلبك إلى المطعم
لا يصل طلبك إلى المطعم إلا بعد تأكيد الدفع. إذا رُفضت عملية الدفع أو غادرت صفحة الدفع قبل إتمامها، لا يُسجَّل أي طلب ولا يُخصم أي مبلغ. وتنتهي صلاحية عملية الدفع غير المكتملة بعد 30 دقيقة.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك من حسابك طالما لم يؤكده المطعم بعد. بعد التأكيد يكون التحضير قد بدأ، ولا يمكن إلغاء الطلب أونلاين، ويُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
الاسترجاع
يُرد إليك المبلغ المدفوع بالكامل تلقائيًا في الحالات التالية:
- إذا ألغيت طلبك قبل أن يؤكده المطعم.
- إذا تعذّر على المطعم قبول طلبك.
- إذا تم الدفع ولكن تعذّر تسجيل الطلب، مثلًا لأن الطلب الأونلاين أُغلق في أثناء ذلك.
يُرد المبلغ إلى نفس البطاقة أو المحفظة التي دفعت بها.
مدة الاسترجاع
نبدأ إجراء الاسترجاع فور إلغاء الطلب أو الاعتذار عنه. ويظهر المبلغ عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل للبطاقات حسب البنك، وغالبًا في وقت أقصر للمحافظ الإلكترونية.
مشكلة في طلبك
إذا كان هناك صنف ناقص أو خطأ في طلب استلمته، تواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت مع ذكر رقم الطلب، وسيراجع فريقنا الأمر معك.
إيصال الدفع
بعد إتمام الدفع بنجاح تحصل على إيصال دفع إلكتروني على الموقع وفي حسابك. يؤكد الإيصال عملية الدفع، وهو ليس فاتورة ضريبية.
التواصل
لأي استفسار بخصوص الدفع أو الاسترجاع، تواصل معنا عبر خدمة العملاء أو من خلال بيانات صفحة التواصل.